Видеокамера и инфомат как средство контроля

Во всех поликлиниках Южного округа установлены камеры видеонаблюдения.
Это сделано для повышения уровня качества оказания медицинской помощи.
Камеры, установленные в холлах поликлиник, позволяют просматривать работу регистратуры и инфоматов, дежурного администратора, регистрировать возможные конфликтные ситуации. Картинки с видеокамер в режиме онлайн поступают в Дирекцию здравоохранения Южного округа, где сотрудники могут наблюдать за работой лечебных учреждений. Также изображение выведено на мониторы в кабинете руководителя Дирекции.
— Таким образом мы можем регулировать очередь в регистратуру, видеть общую обстановку в поликлинике, а при возникновении конфликтных ситуаций или очередей немедленно и оперативно реагировать, — говорит Андрей Белостоцкий, руководитель Дирекции здравоохранения Южного округа.
Также во всех поликлиниках Южного округа теперь работает дежурный администратор, задача которого – поддерживать благоприятную атмосферу в лечебном учреждении, помогая пациентам избежать ситуаций взаимного недопонимания и конфликтов.
— Это люди, которые должны помогать пациентам поликлиники решать любые вопросы, начиная от помощи в получении талона на прием к врачу в инфомате, заканчивая разрешением любых конфликтов, — пояснил А. Белостоцкий, руководитель Дирекции здравоохранения Южного округа.
При возникновении любых вопросов или жалоб дежурный администратор обязан оперативно реагировать на ситуацию и устранять ее.
Важно отметить, что дежурные администраторы работают не только в головных учреждениях амбулаторных центров, но и во всех филиалах.
Ольга ВЛАДИМИРОВА.