Сотрудники центров «Мои документы» поставят себя на место посетителей с инвалидностью

Уникальный тренинг для сотрудников центров госуслуг «Мои документы» позволит поставить им себя на место горожан с инвалидностью. Программа занятий была разработана совместно с общественными организациями и экспертами, которые сами являются людьми с инвалидностью.

— Скажу честно, оказывать услуги посетителям с инвалидностью сложно. Важно в общении с ними не обидеть человека, помочь грамотно сформулировать вопрос, предложить получить сопутствующие услуги. Мы должны помочь каждому посетителю, показать, что мы — профессионалы, — отметила руководительница центра госуслуг «Гольяново» Елена Кузьмина.

Предполагается, что новый тренинг позволит сотрудникам центров «Мои документы» погрузиться в опыт человека с инвалидностью, поставить себя на его место и почувствовать его переживания. Таким образом, у специалистов сформируется навык общения без страхов и стереотипов.