Документами повелевает Дарья

Сотрудница МФЦ района Чертаново Северное признана лучшей по Южному округу

Этой осенью, 3 октября, стартовал окружной этап конкурса «Лучший сотрудник центров госуслуг Москвы». Целую неделю в каждом округе соревновались специалисты всех МФЦ, и в итоге лучшим сотрудником центров госуслуг Южного округа стала Дарья Шигорева из района Чертаново Северное.

— Я работаю здесь с момента открытия, а это уже два с половиной года, — рассказывает победительница.

Каждый день Дарья общается со множеством людей.

Признается: без тренингов центра по стрессоустойчивости и клиентоориентированию пришлось бы туго.

Ведь заявители попадаются разные и нередко приходится показывать чудеса дипломатии. Девушка вспоминает случай, когда пришли молодые родители с ребенком, но официально не состоящие в браке. Они хотели установить отцовство.

Но для этого отец должен был написать заявление, что признает ребенка своим, и оплатить госпошлину: — Так вот папа не хотел возиться с бумагами. Сказал: «Вот я перед вами стою, пишите, что этой мой сын».

А по закону мы не можем так сделать. Мама сразу в слезы, ребенок растерян — неприятная ситуация. Но мы разрешили конфликт, объяснили отцу, что никто кроме него не может написать заявление.

За пару лет работы Шигорева успела сыграть в волейбол на летней Спартакиаде и занять второе место в прошлогоднем окружном этапе конкурса на лучшего сотрудника «Моих документов». Ее готовили к конкурсу всем центром! Тогда по условиям конкурса участники представляли творческую самопрезентацию, чертановцы оформили видеоролик под музыку группы «Ленинград» с Дарьей в главной роли. Речитативом она рассказала о работе центра и госуслугах.

Сейчас ролик можно найти в сети, благодаря ему Дарью даже узнают заявители.

— Бывает говорят: «Лицо у вас знакомое... да вы же из интернета!» После презентации конкурсанты отвечали на письменные вопросы и проходили собеседование на знание госуслуг и законов. Тогда до победы не хватило совсем чуть-чуть, и в этом году коллеги не сомневались — Дарье нужно взять реванш.

Она неделю готовилась к конкурсу, будто студентка к экзамену. Зубрить билеты помогала подруга и коллега Анжелика Кистанова.

— Мне кажется, она ночами не спала! — смеется Дарья. — То часов в 12, то в 7 утра мне летели сообщения, мол, смотри, это обязательно нужно выучить.

Проходить блицопрос второй раз было проще, и Дарья была уверена и спокойна.

— У меня были очень сильные соперники, — говорит Дарья. — Потому я еще больше горжусь собой.

Возможная победа в городском конкурсе — это шанс принять участие в итоговом всероссийском состязании. Коллеги с энтузиазмом взялись за подготовку Шигоревой к новому состязанию. Ролик-презентация уже снят, но пока держится в секрете.

Но кроме сотрудников и благодарных заявителей за Дарью болеет еще один поклонник — ее сын Аким.

Мальчик учится во втором классе, он поддерживал маму еще на Спартакиаде.

— Самый громкокричащий товарищ! — отзывается коллега Дарьи Анжелика.

Аким иногда заглядывает к маме на работу, ему всегда рады. Особенно руководитель Лариса Александровна, которую он уважительно называет боссом.

— Она его как-то спрашивает, может тоже боссом будешь в МФЦ, когда вырастешь? Он отвечает: «Я бы не против, но, понимаете, судьба быть полицейским».

А кроме сына в дверях центра не редко появляются друзья и родственники — к Дарье за советом: по коммунальным платежам, по вопросам оформления документов. Она только рада.

«ЮГ» надеется, что победителем городского конкурса станет именно Дарья.

СПРАВКА  

Центр госуслуг в районе Чертаново Северное отличается от остальных: в нем есть живой уголок с черепахами и попугаями, детский уголок с игрушками и стол для обмена книгами. Конкурс на лучшего сотрудника МФЦ, где участвует Дарья Шикорева, проводится второй год. Он состоит из трех этапов — окружного, городского и всероссийского. Городской этап пройдет 14 октября.